Oprogramowanie i AI dla sieci handlowych i sklepów

Handel detaliczny rzadko zawodzi na sali sprzedaży. Zawodzi w luce między półką a systemami za nią: program lojalnościowy opiera się na plastikowej karcie, której nikt nie nosi; cenę potwierdzi tylko kasjer; skrzynka wsparcia zapełnia się szybciej, niż zespół nadąża ją opróżniać; POS wie wszystko, a telefon klienta nic. Momentum Squads zamyka tę lukę od 2017 roku — dla sieci, pojedynczych sklepów, franczyz oraz kawiarni i punktów usługowych, które sprzedają w ten sam sposób.

Nasza praca w retailu sprowadza się do czterech powtarzalnych wzorców. Systemy lojalnościowe działające w komunikatorze, który klient i tak ma otwarty. Asystenci sprzedaży i boty AI odpowiadający bez kolejki o produkty, dostępność i sklepy. CRM i back office spinające warstwę klienta z POS-em, stanami magazynowymi i danymi marketingowymi. A gdy sieć musi sprzedawać także online — dedykowana budowa sklepu; ta część ma własną stronę: rozwój e-commerce.

Najczystszym przykładem pierwszego wzorca jest Nasha Rukavychka — sieć handlowa, w której asystent klienta całkowicie zastąpił plastikową kartę. Jeden czat mieści kartę lojalnościową, skaner kodów kreskowych zwracający aktualną cenę i promocję dla dowolnego produktu z półki, wyszukiwarkę sklepów i godziny otwarcia, trwające promocje, program poleceń, a nawet otwarte rekrutacje. To cała strona klienta w kanale, do którego nikogo nie trzeba przekonywać.

Dla systemu lojalnościowego dla kawiarni i handlu zbudowaliśmy tę samą ideę wokół kasy: skanowanie QR w momencie płatności, naliczanie i wydawanie cashbacku, pętla poleceń wewnątrz czatu oraz synchronizacja z POS i CRM — tak aby saldo bonusów widziane przez klienta i przez kasjera było tą samą liczbą, bez ręcznego przepisywania.

Dopiero w skali czat przestaje być miłym dodatkiem. Dla sieci premium z ponad 7 000 SKU w 59 sklepach zbudowany przez nas bot na Telegramie obsługuje 50 000+ klientów — wyszukiwanie produktów, zamówienia, lokalizacje sklepów i karty bonusowe — i przyjął ponad 5 mln USD zamówień; nastawiony na konwersję landing dla tego samego biznesu pomógł pozyskać 40 000+ zarejestrowanych klientów. To sklep działający wewnątrz komunikatora, a nie widżet doklejony z boku.

Wsparcie skaluje się tak samo. Asystent AI Maslotomu samodzielnie odpowiada na pytania o produkty i prowadzi zamówienia, anulacje i statusy dostaw, automatyzując 80% zgłoszeń — reszta trafia do człowieka z już zebranym kontekstem. A gdy detalista potrzebuje nie kanału, lecz całego stosu, budujemy go: Pnevmo remont działa na dedykowanym sklepie z własną gospodarką magazynową, funkcjami CRM oraz integracjami wysyłki i płatności.

Uczciwie o granicach. Nie jesteśmy dostawcą POS — nie sprzedajemy kas, skanerów ani sprzętu półkowego i nie odsprzedajemy pudełkowego ERP dla handlu. Naszą pracą jest oprogramowanie wokół sprzętu, który już macie: kanał kontaktu z klientem, logika lojalności, asystent i integracje utrzymujące je wszystkie na tych samych stanach, cenach i saldach. Jeśli wasz POS udostępnia API albo bazę, do której da się sięgnąć, integrujemy się z nim, zamiast proponować wymianę — wymiana działającej kasy prawie nigdy nie jest miejscem, w którym leży zwrot.