Rozwój e-commerce: sklepy internetowe, chatboty i programy lojalnościowe

Handel internetowy psuje się w przewidywalnych miejscach. Sklepy internetowe tracą przychody przez porzucone koszyki i przeciążone skrzynki obsługi klienta; sieci handlowe prowadzą lojalność na plastikowych kartach, których nikt nie nosi; marketplace'y i marki D2C wyrastają z platform pudełkowych w chwili, gdy proces przestaje mieścić się w szablonie. Momentum Squads buduje oprogramowanie na zamówienie i AI dokładnie pod te problemy: platformy webowe i sklepy internetowe, kanały sprzedaży w czacie, systemy lojalnościowe oraz integracje, które spinają je z systemami POS, CRM i ERP, na których firma handlowa już pracuje.

Dla sklepów internetowych i marek D2C budujemy pod to, jak naprawdę sprzedajesz — a nie pod to, co zakłada szablon. Dla Pnevmo remont dostarczyliśmy sklep internetowy zbudowany w całości na zamówienie, z własnym zarządzaniem magazynem, funkcjami CRM oraz integracjami z wysyłką i płatnościami. Dla Cloud Castle — marki premium z ponad 7 000 SKU w 59 sklepach — nasz redesign landingu pod kątem konwersji pomógł wygenerować ponad 5 mln dolarów przychodu i przyciągnąć ponad 40 000 zarejestrowanych klientów. A gdy handel sam w sobie jest produktem, budujemy całą platformę: Felen, globalny serwis monetyzacji treści, sprzedaje produkty cyfrowe i fizyczne przez zbudowany na zamówienie agregator płatności, który obsługuje transakcje fiat i krypto oraz wytrzymuje wysokie obciążenie w czasie rzeczywistym.

Najsilniejszy wzorzec w naszych projektach e-commerce to czat jako pełnoprawny kanał sprzedaży. Bot w Telegramie, którego zbudowaliśmy dla tej samej sieci vape, obsługuje wyszukiwanie produktów, zamówienia, lokalizacje sklepów i karty bonusowe dla ponad 50 000 klientów i wygenerował już ponad 5 mln dolarów — to sklep wewnątrz komunikatora, a nie widget z FAQ. Po stronie obsługi klienta asystent AI dla Maslotom odpowiada na pytania o produkty i obsługuje zamówienia, anulacje oraz statusy dostaw, automatyzując 80% przychodzących zapytań. Co dokładnie budujemy w tym obszarze, opisujemy na stronie botów AI dla retailu i szerzej w ramach naszych usług tworzenia chatbotów.

Sieci handlowe przychodzą z innymi problemami: lojalność bez zmuszania nikogo do instalowania aplikacji, przejrzystość cen na sali sprzedaży, promocje, które naprawdę docierają do klientów. Dla sieci handlowej Nasha Rukavychka zmieściliśmy cyfrową kartę lojalnościową, skaner cen po kodzie kreskowym, promocje i lokalizator sklepów w jednym asystencie w czacie. Nasz system lojalnościowy dla kawiarni obsługuje bonusy QR, cashback i polecenia w synchronizacji z Poster POS — bonusy nalicza się przy ladzie jednym dotknięciem. A dla sieci dealerskich Hyundai, Škoda i Suzuki zbudowaliśmy platformę, na której sprzedaż wymagająca namysłu — jazdy próbne, finansowanie, umawianie serwisu — dzieje się w czacie, w integracji ze sklepami dealerskimi, CRM i systemami serwisowymi.

Kontekst branżowy to większość tej pracy. Oprogramowanie dla e-commerce stoi integracjami — feedy produktowe, dane z POS i ERP, firmy kurierskie, systemy płatności — oraz detalami, które zespoły spoza branży odkrywają za późno: fiskalizacją (Online Casa, nasz punkt sprzedaży w czacie, wystawia paragony fiskalne i obsługuje rozliczenia podatkowe małych firm), szczytami ruchu w sezonach promocyjnych i katalogami zbyt dużymi, by dało się je utrzymywać ręcznie. Dla handlu budujemy od 2017 roku, a każda liczba w tym tekście pochodzi z opublikowanego case study. Jeśli Twój sklep, sieć lub platforma wyrosły z obecnego rozwiązania, najszybciej ocenisz, czy do siebie pasujemy, przeglądając case studies poniżej.