Розробка ПЗ та AI для роздрібних мереж і магазинів

Рітейл рідко ламається в торговому залі. Він ламається в розриві між полицею й системами позаду неї: програма лояльності тримається на пластиковій картці, яку ніхто не носить; ціну може підтвердити лише касир; скринька підтримки наповнюється швидше, ніж персонал встигає її розбирати; POS знає все, а телефон клієнта — нічого. Momentum Squads закриває саме цей розрив із 2017 року — для мереж, окремих магазинів, франшиз, а також кав'ярень і точок обслуговування, які продають так само.

Наша робота в рітейлі зводиться до чотирьох повторюваних сценаріїв. Системи лояльності, які живуть у месенджері, вже відкритому в клієнта. Рітейл-асистенти та AI-боти, що без черги відповідають про товар, наявність і магазини. CRM і бек-офіс, які з'єднують клієнтський шар із POS, залишками й маркетинговими даними. І, якщо мережі потрібно продавати ще й онлайн, — кастомна розробка магазину; цей бік роботи має власну сторінку — розробка для e-commerce.

Найяскравіший приклад першого сценарію — «Наша Рукавичка», роздрібна мережа, чий клієнтський асистент повністю замінив пластикову картку. В одному чаті — картка лояльності, сканер штрихкоду, що показує актуальну ціну й акцію на будь-який товар із полиці, пошук магазинів і графік роботи, чинні промо, реферальна програма й навіть відкриті вакансії. Це весь клієнтський бік мережі в каналі, який нікого не треба вмовляти встановити.

Для системи лояльності для кав'ярень і рітейлу ми зібрали ту саму ідею навколо каси: сканування QR у момент оплати, нарахування й списання кешбеку, реферальний цикл усередині чату та синхронізація з POS і CRM — щоб бонусний баланс, який бачить клієнт, і той, який бачить касир, були одним і тим самим числом без ручного перенесення.

Саме на масштабі чат перестає бути приємним доповненням. Для преміального рітейлера з понад 7 000 SKU у 59 магазинах наш Telegram-бот обслуговує 50 000+ клієнтів: пошук товару, замовлення, адреси магазинів і бонусні картки — через нього пройшло понад $5 млн замовлень; а конверсійний лендинг для того ж бізнесу допоміг залучити 40 000+ авторизованих клієнтів. Це магазин, який працює всередині месенджера, а не віджет, прикручений збоку.

Підтримка масштабується так само. AI-асистент Maslotom самостійно відповідає на питання про товар і веде замовлення, скасування та статуси доставки, автоматизуючи 80% звернень — решта потрапляє до людини вже з зібраним контекстом. А коли рітейлеру потрібен не канал, а весь стек, ми будуємо його: Pnevmo remont працює на кастомному магазині з власним складським обліком, CRM-функціоналом та інтеграціями доставки й оплат.

Чесно про межі. Ми не постачальник POS: не продаємо каси, сканери чи полицеве обладнання і не перепродаємо коробкову рітейл-ERP. Наша робота — софт навколо обладнання, яке у вас уже стоїть: клієнтський канал, логіка лояльності, асистент та інтеграції, завдяки яким усі вони читають одні й ті самі залишки, ціни й бонуси. Якщо ваш POS має API або базу, до якої можна дістатися, ми інтегруємося з ним, а не пропонуємо його міняти — заміна робочої касової системи майже ніколи не там, де віддача.