Розробка для e-commerce: інтернет-магазини, чатботи та лояльність

Онлайн-торгівля ламається в передбачуваних місцях. Інтернет-магазини втрачають дохід через покинуті кошики та завалену запитами підтримку; рітейл-мережі тримають лояльність на пластикових картках, яких ніхто не носить із собою; маркетплейси та D2C-бренди виростають із коробкових платформ, щойно робочий процес перестає вписуватися в шаблон. Momentum Squads створює кастомний софтвер і AI саме під ці проблеми: вебплатформи та інтернет-магазини, канали продажів у чаті, системи лояльності й інтеграції, які звʼязують усе це з POS, CRM та ERP, що вже працюють у рітейл-бізнесі.

Для інтернет-магазинів і D2C-брендів ми будуємо навколо того, як ви насправді продаєте, а не того, що передбачає шаблон. Для Pnevmo remont ми зробили повністю кастомний інтернет-магазин із власним обліком товарів, CRM-функціональністю та інтеграціями з доставкою й оплатою. Для Cloud Castle — преміального бренду з понад 7 000 товарних позицій у 59 магазинах — наш редизайн лендінгу з фокусом на конверсію допоміг згенерувати понад $5 млн доходу та залучити 40 000+ авторизованих клієнтів. А коли комерція і є продуктом, ми будуємо саму платформу: Felen, глобальний сервіс монетизації контенту, продає цифрові й фізичні товари через кастомний платіжний агрегатор, який маршрутизує як fiat-, так і crypto-транзакції та витримує високонавантажений трафік у реальному часі.

Найсильніший патерн у нашій e-commerce-роботі — чат як повноцінний канал продажів. Telegram-бот, який ми створили для того самого вейп-рітейлера, обʼєднує пошук товарів, замовлення, адреси магазинів і бонусні картки для 50 000+ клієнтів і вже приніс понад $5 млн — це магазин усередині месенджера, а не FAQ-віджет. На боці підтримки AI-асистент Maslotom відповідає на запитання про товари та керує замовленнями, скасуваннями й статусами доставки, автоматизуючи 80% вхідних запитів. Що саме ми будуємо в цій ніші, детально описано на сторінці AI-ботів для рітейлу та в наших послугах із розробки чат-ботів.

У рітейл-мереж проблеми інші: лояльність без обовʼязкового встановлення застосунку, прозорість цін у торговому залі, акції, які справді доходять до покупців. Для рітейл-мережі Nasha Rukavychka ми зібрали цифрову картку лояльності, сканер цін за штрихкодом, акції та пошук магазинів в одному чат-асистенті. Наша система лояльності для кавʼярень працює на QR-бонусах, кешбеку й рефералах, синхронізованих із Poster POS, тож бонуси застосовуються на касі одним дотиком. А для дилерських мереж Hyundai, Škoda та Suzuki ми створили платформу, де покупки з довгим циклом рішення — тест-драйви, фінансування, запис на сервіс — відбуваються в чаті, з інтеграцією з магазинами дилерських центрів, CRM і сервісними системами.

Галузевий контекст — це і є більша частина роботи. Софтвер для e-commerce живе або вмирає на інтеграціях — товарні фіди, дані POS та ERP, служби доставки, платіжні системи — і на деталях, які універсальні команди виявляють запізно: фіскальна відповідність (Online Casa, наша точка продажу в чаті, видає фіскальні чеки й веде податкову звітність для малого бізнесу), піки трафіку в акційні сезони й каталоги, завеликі для ручного ведення. Ми будуємо для комерції з 2017 року, і кожна цифра вище — з опублікованого кейсу. Якщо ваш магазин, мережа чи платформа виросли з поточного рішення, кейси нижче — найшвидший спосіб оцінити, чи ми вам підходимо.