Maslotom — AI-асистент, що вивів підтримку на новий рівень
Розумний асистент, який консультує щодо товарів і допомагає з замовленнями — мінус 80% рутини, плюс швидка та якісна підтримка.
Про кейс
AI-асистент Maslotom повністю змінив формат підтримки клієнтів. Він консультує щодо товарів, показує актуальні акції та допомагає з замовленнями: від статусу й доставки до скасування.
Працює на базі актуальних даних — завдяки інтеграції з базою знань і CRM. Користувачі отримують допомогу швидко й без зайвих питань, часто навіть не здогадуючись, що спілкуються з ботом. Це вивело саппорт на новий рівень: 80% звернень обробляються автоматично, а команда фокусується на важливому. Перейти на проєкт
Працює на базі актуальних даних — завдяки інтеграції з базою знань і CRM. Користувачі отримують допомогу швидко й без зайвих питань, часто навіть не здогадуючись, що спілкуються з ботом. Це вивело саппорт на новий рівень: 80% звернень обробляються автоматично, а команда фокусується на важливому. Перейти на проєкт
Задачі, які ми виконали в даному кейсі
- Запровадили AI-асистента, що працює 24/7
- Консультує клієнтів щодо товарів і акцій
- Автоматизує дії з замовленнями: статус, скасування, зміни
- Зменшили ручну обробку запитів на 80%
- Підвищили рівень обслуговування — швидко, ввічливо, без очікувань
Технології, з якими працюємо *
Frontend:
JavaScript
TypeScript
SASS
CSS
HTML
TanStack
Redux
Tailwind
Next.js
React
Backend:
Celery
Flask
aiohttp
SQLAlchemy
Python
FastAPI
Django
DB:
MySQL
Kafka
RabbitMQ
MongoDB
Redis
PostgreSQL
AI:
LlamaIndex
Qdrant
ChromaDB
Embed chain
Copilot
Gemini
ElevenLabs
Mistal
OpenCV
OpenAI
LangChain
Keras
TensorFlow
Chatbot:
Web
Instagram
Messenger
WhatsApp
Viber
Telegram
